Quando você pode solicitar
Prazo de arrependimento: você tem até 7 dias corridos após o recebimento para desistir da compra, conforme o Código de Defesa do Consumidor (art. 49).
- Arrependimento (até 7 dias): mudou de ideia? Sem problema, desde que os produtos estejam lacrados.
- Produto com defeito ou avaria: chegou danificado ou fora da validade.
- Produto errado: você recebeu um item diferente do que pediu.
Condições
Por se tratar de bebidas, por segurança alimentar só aceitamos itens lacrados e sem indícios de consumo. Além disso:
- Embalagem original preservada (pack e latas/garrafas).
- Nota fiscal do pedido em mãos.
- Solicitação feita dentro do prazo.
Como solicitar
- Localize o pedido em Minha Conta › Pedidos.
- Entre em contato pela nossa Central de Ajuda informando o número do pedido e o motivo.
- Nossa equipe responde em até 2 dias úteis com as instruções de postagem.
Reembolso e prazos
Após recebermos e conferirmos o produto, processamos o reembolso conforme a forma de pagamento:
| Forma de pagamento | Como você recebe | Prazo |
|---|---|---|
| Pix | Devolução na mesma chave | Até 5 dias úteis |
| Cartão de crédito | Estorno na fatura | Em até 2 faturas |
| Boleto | Depósito em conta informada | Até 10 dias úteis |
Frete de retorno
Em caso de defeito, avaria ou envio errado, o frete de devolução é por nossa conta. Em caso de arrependimento, o custo da postagem de retorno é do cliente.
Perguntas frequentes
Posso trocar por outro sabor?
Sim! Basta que o produto esteja lacrado e dentro do prazo. Se houver diferença de valor, acertamos com você na hora da troca.
Recebi um pack com uma lata amassada. E agora?
Isso conta como avaria. Fale com a gente em até 7 dias com uma foto do item — a reposição e o frete são por nossa conta.
Já abri o pack, mas não consumi. Posso devolver?
Por segurança alimentar, só aceitamos itens com o lacre intacto. Packs abertos não podem ser devolvidos por arrependimento.
Ainda com dúvidas?
Nosso time responde de segunda a sexta, das 9h às 18h. Escolha o canal que preferir.